«Здравствуйте. У нас такие обстоятельства… тяжелые. Помогите, пожалуйста!» Когда в Православную Службу Милосердия кто-то обращается за помощью, в ситуации начинает разбираться Отдел работы с просителями. Он включает в себя три службы: справочно-информационную, доставки и, собственно, отдел просьб.
Данный отчет – общие итоги работы с просителями в рамках деятельности Отдела социального служения Екатеринбургской епархии и Православной Службы Милосердия.
Справочно-информационная служба – это диспетчер, ежедневно с 9:00 до 20:00 принимающий обращения нуждающихся в помощи. Люди звонят и пишут по электронной почте не только из Екатеринбургской епархии, но и из других епархий России и даже из дальнего и ближнего зарубежья.
За 2015 год на номер +7 (343) 200-07-04 поступило 5604 звонка с различными видами просьб, консультаций и предложений (это без учета повторных звонков с просьбой повторить ту или иную информацию). Все звонки фиксируются в специальной программе. Из них с просьбой о помощи обратилось 1 782 человека, а свою помощь предложили 1 037 человек. Справочная информация была предоставлена 1 246 раз, а консультации – 27 раз.
Отдел просьб создан в январе 2013 года для осуществления полного цикла работы с просителями: первичный контакт, сбор информации, принятие решения по просьбе, написание текста просьбы для сайта, сбор пожертвований, оказание помощи нуждающимся. С 21 ноября 2013 года началась совместная работа над проектом ТК «Союз» – «Скорая социальная помощь». Административную функцию выполняет координатор по работе с просьбами, администратор платежей, бухгалтер. Ответственные за размещение просьб ССП на сайте – сотрудники и добровольцы информационного отдела.
За 2015 год поступило 373 просьбы, оказана помощь 222 раза, в том числе:
- Материальная помощь – 114 раз
- Информационная помощь – 83 раза
- Помощь вещами и лекарствами – 21 раз
- По программе «Скорая социальная помощь» было открыто 36 просьб, из которых три перешли на 2016 год.
География поступления просьб:
- Екатеринбург – 175 обращений
- Свердловская область – 83 обращения
- Россия – 115 обращений
Как видно, больше всего просьб о помощи пришло из Екатеринбурга, на втором месте – разные города России, меньше всего просьб – из Свердловской области. Это связано с тем, что жители области меньше охвачены интернетом, чем жители городов. Эту ситуацию хотелось бы преодолеть в 2016 году, так как уровень жизни в области ниже, чем в городе, соответственно, людей, которые действительно нуждаются, в области больше.
Больше всего просьб приходит через сайт, на втором месте – телефонные звонки диспетчеру службы, и те и другие просьбы – разноплановые. На третьем месте – просьбы от направления «Семья», оказывающего помощь многодетным нуждающимся семьям.
Итого адресную помощь оказали на сумму 4 836 471 рубль:
- Январь – 382 299 рублей
- Февраль – 256 933 рубля
- Март – 377 592 рубля
- Апрель – 661 619 рублей
- Май – 634 672 рубля
- Июнь – 284 672 рубля
- Июль – 331 751 рубль
- Август – 359 793 рубля
- Сентябрь – 494 338 рублей
- Октябрь – 145 849 рублей
- Ноябрь – 198 238 рублей
- Декабрь – 754 328 рублей
Наименьшая сумма помощи оказана в октябре, наибольшая – в декабре. В 2014 году была оказана помощь на сумму 4 900 425 рублей, что несколько выше, чем в этом году. Итак, число просителей, которым была оказана помощь, существенно увеличилось (на 42,5%), а сумма выплаченных средств на 64 тысячи рублей уменьшилась.
Итого сбор на адресные просьбы составил 5 200 547 рублей:
- Январь – 615 142 рубля
- Февраль – 299 603 рубля
- Март – 567 858 рублей
- Апрель – 625 337 рублей
- Май – 356 110 рублей
- Июнь – 430 611 рублей
- Июль – 340 229 рублей
- Август – 401 711 рублей
- Сентябрь – 271 720 рублей
- Октябрь – 229 431 рубль
- Ноябрь – 380877 рублей
- Декабрь – 681 918 рублей
Наименьшая сумма сбора была в октябре, наибольшая – в декабре.
В 2014 году сбор составил 6 056 142,73 руб., что на 855 595 рублей выше, чем в 2015 году. Опять же связываем это с финансовым кризисом, понижением общего уровня благосостояния жертвователей и уменьшением количества крупных пожертвований.
На нужды службы было пожертвовано 2 731 709 рублей. По просьбам для героев программы «Скорая Социальная Помощь» (ССП) собрано за год 6 024 791 рубль, было выплачено 6 446 522 рубля:
- Январь – 728 623 рубля
- Февраль – 208 450 рублей
- Март – 578 720 рублей
- Апрель – 200 000 рублей
- Май – 30 000 рублей
- Июнь – 700 740 рублей
- Июль – 684 310 рублей
- Август – 352 083 рубля
- Сентябрь – 936 600 рублей
- Октябрь – 751 057 рублей
- Ноябрь – 545 850 рублей
- Декабрь – 730 089 рублей
Недовыплата по целевым просьбам составляет 609 860 рублей.
Недовыплата по ССП составляет 1 215 321 рубль.
Итого долг: 1 825 181 рубль.
Невыплаченная сумма связана с тем, что не все сборы на конец года являются завершенными, а также с тем, что выплаты по счетам отложены по согласованию с просителями и лечебными учреждениями. Выплаты будут проведены в 2016 году.
Направление «Служба доставки» организовано для того, чтобы закрывать потребности сотрудников и подопечных Службы в поездках и сопровождении в больницу, храм, на мероприятия для подопечных, для развоза вещей и продуктов, и прочее.
В данном направлении в течение 2015 года помогали 300 добровольцев и один координатор – штатный сотрудник. В апреле 2013 года была проведена работа по привлечению городских служб такси для оказания благотворительной помощи в доставке подопечных. С мая к делам милосердия присоединилось городское такси «Юнис-Лада», которое ежемесячно выделяло 1500 руб. на поездки по городу. С сентября присоединилось такси «Ника» – не ограничивает количество благотворительных выездов. В 2015 году сотрудничество с такси «Юнис-Лада» было закончено.
За год было принято 630 заявок на доставку. Из них закрыто 579: силами добровольцев – 423 заявки, силами такси – 156.
Галина Людина, руководитель Отдела работы с просителями:
– Жизнь отдела работы с просителями ежедневно наполнена новыми событиями, просьбами, людьми и их непростыми судьбами. Очень радостно, что люди откликаются на просьбы, что, несмотря на кризис и тяжелые времена, мы кому-то можем помочь благодаря отклику неравнодушных жертвователей. Бывает тяжело на душе, когда сталкиваешься с неизлечимыми болезнями малышей или судьбами брошенных стариков, но и радостно от того, что наши надежды на доброту и отзывчивость людей не посрамляются!
Посмотреть просьбы о помощи, в том числе просьбы о скорой социальной помощи
